消费者投诉考核指标-消费者投诉管理制度

(一)投诉量考核指标 1 .亿元保投诉量亿元保投诉量是指在统计期内，监管机构公布的收到涉及被考核的 投诉件数量与保收入的比率(单位:件/亿元)。(二)其他消者权保护工作制度规定(得分区间[-10，2]) 1.我行就金传教育、个息保护、投诉处理、内部考核、内部审计等工作建立科学有效、可操作性强的制度规定。

(九)各机构应当制定全面客观、科学合理的投诉考核制度，将消投诉及处理工作情，作为消者权保护内部考核重要内容，麓区消者投诉热线纳入各级机构综合绩效考核指标体系。突出消投诉考核导向 (九)各机构应当制定全面客观、科学合理的投诉考核制度，悉尼消者投诉电话将消投诉及处理工作情，作为消者权保护内部考核重要内容，纳。

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(一)积极开展消维权工作(505分) 1.消者投诉举报处置率达100%。及时将消者的诉举报按辖区分流至相关县区工商局及分局。消者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必认真对待和处理投诉。

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消者投诉管理制度

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